Regras da Hospedagem - Pousada Ponta da Asa de Miaí

Regras de Hospedagem

Documentos para Hospedagem (Check-in)

Voucher da reserva emitido e enviado para seu e-mail pela agência ou site por onde reservou.

Será copiado ou fotografado pela recepção.
Documentos de identidade originais de todos os hóspedes para fazer o check-in.
1. (RG, CNH ou Passaporte).
2. Apresentar documento de identidade dos menores no check-in é obrigatório, assim como autorização de viagem, caso necessário.
3. Se nenhum dos pais estiver presente, deverá ser apresentada autorização emitida por um Juiz.
4. Todos os documentos serão copiados ou fotografados pela recepção.

“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente na Pousada, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável” – Veja exceções no Título III, Capítulo II, Seção II e III, Art. 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente.

Leia aqui: Lei 8.069 de 13/07/1990.

Atenção: Caso não sejam apresentados os documentos elencados acima no ato do check-in, principalmente os documentos de menores, a Pousada poderá cancelar sua reserva sem direito a reembolso e acionar a Polícia para garantir a segurança das crianças, equipe e demais hóspedes.

Cartão de Crédito original ou Autorização de Cobrança

Deverá ser apresentado o cartão de crédito original utilizado para fazer a reserva no check-in.
Caso o cartão não seja de algum hóspede que estará presente no check-in, ao fazer a reserva deverá enviar uma Autorização para Cobrança em Cartão de Crédito, em nome de terceiros, assinada pelo titular do cartão com cópias legíveis do cartão de crédito e do documento de identidade do titular.
3. Caso não seja apresentado o cartão ou enviado antecipadamente a autorização com documentos, o hotel cobrará a reserva novamente no check-in e depois fará o pedido de estorno do pagamento anterior.
4. Nós nos reservamos o direito de solicitar a autorização de cobrança do cartão de crédito, mesmo sendo o titular, quando os valores da(s) reserva(s) forem altos; ou de várias acomodações no mesmo cartão; ou de vários cartões na mesma reserva.
5. Para os Pets, o responsável pelo animal deverá apresentar os documentos de vacinação e o certificado de saúde emitido pelo veterinário.

Orientações para uma hospedagem incrível!

Café da manhã

1. É proibido FUMAR dentro dos bangalôs, banheiros e em áreas comuns aos hóspedes, conforme Lei Estadual Nº 13.541, de 07 de maio de 2009. Sujeito a multa de 01 diária, no mesmo valor do bangalô reservado.

2. Usar somente áreas externas e indicadas para fumantes.

3. A partir das 22horas, o Silêncio é primordial para tranquilidade dos hóspedes. Desobedecer está norma poderá causar o cancelamento da estadia, de modo a garantir o bem-estar dos demais hóspedes e da Pousada.

4. Reservamos o direito de cobrar os acertos antecipadamente, durante o check-in.

5. A Pousada não se responsabiliza por objetos, pertences ou dinheiro, esquecidos ou deixados, na Pousada. Caso sejam encontrados, estes serão guardados por até 90 dias, cabendo ao hóspede recolher o objeto ou dinheiro no estabelecimento.

6. Os hospedes são responsáveis pela conservação dos quartos, em caso de quebra ou qualquer outro dano causado pelo hóspede, será cobrado uma taxa de R$100,00 a R$2.000,00 dependendo do valor do objeto.

7. Os objetos, móveis, rouparia e utensílios da Pousada são confiados aos hóspedes para lhes proporcionar conforto e bem-estar. Qualquer dano, destruição ou falta, será cobrado do hóspede responsável.

8. Não é permitido receber visitas nos quartos ou em qualquer dependência da Pousada Ponta da Asa. O acesso às dependências da Pousada é restrito aos hóspedes.

9. Não é permitido andar sem camisa, de pijama ou em trajes de banho nas áreas de alimentação da Pousada.

10. Não é permitido lavar roupas e sapatos nos banheiros dos quartos.

11. Não é permitido estender roupas nas janelas, sacadas e em cima de móveis nos apartamentos.

12. É importante que ao se ausentar do bangalô, as luzes, televisão, torneira, portas e ar-condicionado sejam desligados/fechados.

13. É proibido guardar bicicletas, motocicletas ou objetos inapropriados dentro dos quartos.

14. É proibido entrar com alimentos e bebidas na pousada e dentro do quarto que não sejam ofertados pela Pousada Ponta da Asa

15. A Pousada se reversa o direito de entrar nos quartos para limpeza e higienização, zelando pela saúde, bem-estar e o bem comum de todos.

Na Pousada Ponta da Asa oferecemos um delicioso café da manhã regional. Tudo é preparado com muito afeto, servido com produtos fresquinhos, conforme o protocolo da vigilância sanitária.

O café é servido de 8:00 às 10:30 da manhã, podendo ocorrer pequenas variações de horário.

Horários

Entrada (Check-in): a partir das 14:00 não havendo possibilidade de antecipação de entrada no Bangalô reservado.

Partida (Check-out): até as 12:00, caso o checkout seja feito após este horário, será cobrada uma diária a mais.

É proibido fumar dentro dos quartos, caso ocorra, será cobrada uma multa de 01 diária, no valor do quarto reservado, para limpeza, desodorização e higienização adequados para o próximo hóspede.

Somos Pet Friendly

Regra de Consumo

A Pousada Ponta da Asa é um espaço que acolhe hóspedes e seus pets, buscando proporcionar conforto e bem-estar para todos. Para garantir a qualidade dos serviços, a higiene dos ambientes e a tranquilidade dos demais hóspedes, estabelecemos as seguintes regras e responsabilidades:

1. Pets aceitos

Pets permitidos: Apenas cães e gatos acima de 6 meses de idade.
Porte: Apenas pets de pequeno e médio porte (até 10 kg). Pets de grande porte só serão aceitos mediante aprovação prévia da gerência.
Limite: Máximo de 2 pets na Pousada.

2. Taxas e Custos Adicionais

Será cobrado o valor de $ 50,00 a diária por pet, que deverá ser paga no Check-in.
Em caso de sujeira ou pelo em excesso, exigindo limpeza especial, será cobrada uma taxa adicional de R$ 200,00.
Qualquer dano que possa ocorrer com o mobiliário, tecidos e demais itens que compõem o Chalé deverão ser ressarcidos integralmente conforme os valores fornecidos pela administração da Pousada Ponta da Asa.
É proibido usar toalhas e lençóis da Pousada nos Pets.

3. Documentação e Saúde do Pet

No check-in, o hóspede deve apresentar a carteira de vacinação atualizada do pet. Sem ela, o check-in não será realizado.
O pet deve estar livre de pulgas e parasitas. Caso seja identificada a presença de parasitas, a pousada se reserva o direito de cobrar uma taxa de higienização especial no valor de R$ 260.

4. Comportamento do Pet

É proibido deixar o Pet sozinho no apartamento.
Em áreas comuns, seja compreensivo com os outros hóspedes para que o latido ou choro não cause incômodo.
Caso o pet não se comporte adequadamente, leve seu pet para passear na área externa, isso vai acalmá-lo. É importante também que você brique com seu Pet, ajudando-o a desestressar, pois ele está em um ambiente onde é tudo novo para ele.
A pousada se reserva o direito de solicitar a saída do pet de um determinado ambiente, caso ele cause incômodo aos demais hóspedes.

Pets com comportamento agressivo ou excessivamente agitado precisam de cuidados especiais. Caso, esteja causando transtorno aos outros hóspedes será solicitada a retirada do animal.

5. Áreas Permitidas e Restritas

Áreas permitidas: O pet somente pode circular com coleira e guia.
Áreas proibidas: O pet não pode circular em áreas sociais, como recepção, piscinas, restaurante.
Café da manhã: O pet não pode permanecer na área do café da manhã. Caso o pet fique sozinho no apartamento durante esse período, é preciso que ele permaneça calmo, evitando incomodar outros hóspedes que podem estar dormindo ou descansando.

Higiene e Limpeza

O hóspede é totalmente responsável pela higiene do pet e pela limpeza dos resíduos sólidos e líquidos tanto no quarto quanto nas áreas externas. Não cabe as camareiras limparem os dejetos dos Pets, eles são da responsabilidade do responsável.
Fezes e urina: O hóspede deve recolher as fezes do pet imediatamente e evitar que o pet urine dentro do apartamento. Caso isso ocorra, será cobrada uma taxa de limpeza extra de R$ 200,00.
Tapete higiênico: É obrigatório o uso de tapete higiênico no quarto (não temos disponível na pousada).
Para gatos, é necessário trazer a própria caixa de areia.
Limpeza do quarto: A limpeza do quarto só será realizada sem a presença do Pet no chalé. Caso o pet esteja no quarto, o serviço de limpeza não será realizado.

Obs.: A Limpeza dos quartos ocorre pela manhã, portanto, atente-se!

Uso de Itens da Pousada

Proibido: Utilizar itens do enxoval (lençóis, toalhas, cobertores, travesseiros, pratos, copos, etc.) para o pet.
O hóspede deve trazer os próprios itens, como cama, recipientes para água e ração, e material de higiene, incluindo toalha, shampoo e sabonete.
Danos ao mobiliário: Qualquer dano causado pelo pet ao mobiliário ou enxoval deverão ser ressarcidos integralmente conforme os valores fornecidos pela administração da Pousada Ponta da Asa, no momento do checkout.

Permanência do Pet no Apartamento

O pet não pode ficar sozinho no apartamento, exceto durante o café da manhã. Porém, ele deve permanecer calmo para não incomodar os outros hóspedes.
Caso o pet fique agitado ou cause barulho excessivo, o hóspede será notificado e deverá tomar as providências necessárias.

Termo de Responsabilidade

No check-in, o hóspede receberá o termo de responsabilidade, assumindo todos os custos e danos causados pelo pet durante a estadia.
O não cumprimento das Políticas vigentes entre as partes (hóspede e Hotel) implicará em não aceitação do Pet em novas hospedagens.

Penalidades por Descumprimento

O descumprimento das regras desta política resultará em multas conforme a gravidade da infração:
- Descarte incorreto de fezes ou urina, necessitando de limpeza extra no quarto: R$ 200,00.
- Barulho excessivo ou incômodo a outros hóspedes: notificação e, em casos graves, solicitação de saída do pet do ambiente.
- Danos ao mobiliário: valor correspondente ao reparo ou troca integral do objeto.
- O pet com pulgas e parasitas, caso seja identificada a presença de parasitas, a pousada se reserva o direito de cobrar uma taxa de higienização especial no valor de R$ 260. E não será permitida a permanência do Pet na pousada.

Check-out e Inspeção

No checkout, a equipe da pousada fará uma inspeção no apartamento para verificar possíveis danos ou sujeiras causadas pelo pet.
Caso sejam identificados danos ou sujeiras além do normal, o hóspede será notificado e cobrado pelos reparos ou limpeza adicional conforme as taxas citadas nesse documento.

Atenção

A Pousada Ponta da Asa se reserva o direito de não aceitar pets que estão fora das regras desta política ou que causaram incômodo aos demais hóspedes.
O hóspede que descumprir as regras poderá ser impedido de hospedar pets em futuras estadias.

Essa política visa equilibrar a comodidade de todos os nossos hóspedes que desejam viajar com seus pets e a preservação do ambiente da pousada, garantindo a satisfação de todos.

POLÍTICAS DE CONSUMO: BEM-ESTAR FÍSICO E DA SAÚDE ALIMENTAR

Política de Consumo de Alimentos e Bebidas

Informamos que para manter a qualidade dos serviços oferecidos e assegurar o conforto de todos os nossos hóspedes, não é permitido trazer alimentos e bebidas de fora para consumo DENTRO DA POUSADA ou nos QUARTOS. Esta política está alinhada com nossos objetivos de:

Garantir a Qualidade e Segurança Alimentar: Todos os alimentos e bebidas servidos na Pousada Ponta da Asa seguem padrões de segurança e qualidade, garantindo que você desfrute de uma experiência gastronômica segura e satisfatória.

Manter a Limpeza e Higiene: Evitar a entrada de alimentos externos nos ajuda a manter a limpeza dos quartos e áreas comuns, prevenindo a presença de insetos e outros inconvenientes.

Preservar a Harmonia e Bem-Estar: A política também visa assegurar que todos os hóspedes possam aproveitar as áreas comuns de forma tranquila e harmoniosa, sem perturbações relacionadas ao consumo de alimentos ou bebidas trazidos de fora.

Apoiar a Sustentabilidade e Promover melhoria de Renda: Quando os hóspedes trazem alimentos e bebidas de fora, não consumindo nas instalações da pousada, isso pode impactar diretamente a fonte de renda dos nossos colaboradores, que dependem dos serviços oferecidos para o sustento da família.

Serviço de Alimentação

Disponibilizamos um restaurante, adega, cachaçaria e bar com diversas opções de pratos e bebidas para atender suas preferências. Nossa equipe está sempre pronta para oferecer um atendimento de qualidade e garantir que você tenha uma experiência única durante sua estadia.

Em caso de quebra de regras, será cobrado um valor de R$ 200,00 por dia.

Observação: O mesmo valor de Multa se aplica vinhos e bebidas destiladas e água.

Respeito aos Colaboradores da Pousada

Pousada é acolhedora e familiar! Seja respeitoso!

A Pousada Ponta da Asa tem em seu DNA o compromisso de ser hospitaleiro, acolhedor e família. O nosso comprometimento se baseia em dois princípios fundamentais que são aplicados tanto aos nossos Hóspedes quanto para os nossos colaboradores: inclusão e respeito.

Por isso, todas as pessoas são bem-vindas, independente da sua origem, raça, cor, credo, gênero e devem ser respeitados.

1. Não será aceita discriminação, desrespeito tanto verbalmente quanto fisicamente.
2. Em casos de desrespeito à Regra de Hospedagem e de Políticas Internas, o hóspede será convidado a se retirar da Pousada, não tendo direito ao reembolso.
3. Em casos de força maior, será acionada a Polícia local.
4. Os Colaboradores são instruídos e treinados para tratar os hóspedes com respeito e educação.