Pensando na tranquilidade dos nossos hóspedes, a Pousada Ponta da Asa segue rigorosamente a legislação brasileira (CDC – Art. 49) e estabelece regras claras para cancelamento, reembolso e alterações de reserva.
Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta política.
Conforme a legislação brasileira, é garantido ao hóspede o cancelamento gratuito em até 7 (sete) dias corridos após a data da reserva, independentemente da data do check-in, com reembolso integral dos valores pagos.
Após o prazo legal de 7 dias corridos da data da reserva, passam a valer as seguintes condições:
2.1. Cancelamento entre 8 e 14 dias antes do check-in: Reembolso de 50% do valor pago ou crédito do valor pago para uso em até 12 meses, mediante disponibilidade.
2.2. Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência do check-in: Reembolso de 25% do valor pago ou crédito integral para remarcação em até 12 meses, mediante disponibilidade e fora de datas comemorativas nacionais ou estaduais.
2.3. Cancelamento com até 7 dias antes do check-in: Não há reembolso e não há crédito para remarcação.
Será considerado no-show quando o hóspede não comparecer até 24 horas após o horário de check-in, sem aviso prévio. Em casos de no-show:
Atenção: Caso haja atraso, o hóspede deve comunicar previamente por telefone para garantir a reserva.
4.1. Em caso de saída antecipada, as diárias não utilizadas não serão reembolsadas.
4.2. Caso o hóspede cancele a reserva durante a estadia, será cobrado o valor correspondente às diárias restantes até o término da reserva original, mesmo o hóspede saindo antes do fim da reserva.
Consideramos como motivos de força maior situações imprevisíveis e comprovadas, tais como:
Para ser considerado Motivos de Forças Maior, o hóspede deverá enviar documentação comprobatória para adm@pontadaasa.com.br e cada solicitação será analisada individualmente.
Poderá ser concedido o Reembolso integral ou Crédito para remarcar uma nova hospedagem, mantendo o valor originalmente pago.
Importante: casos de força maior não se aplicam após a realização do check-in.
Os reembolsos seguem os prazos operacionais de cada meio de pagamento:
6.1. PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis
6.2. Cartão de crédito: conforme regras da operadora, podendo ocorrer até a fatura seguinte
6.3. Plataformas de reserva (ex.: Booking): o reembolso é realizado diretamente pela plataforma, conforme as próprias políticas e prazos da plataforma.
A reserva será considerada confirmada somente após:
7.1. Pagamento de 50% do valor total das diárias, via:
Envio do comprovante para adm@pontadaasa.com.br
Atenção: Quando houver, saldo restante a ser pago da reserva, este deverá ser pago no momento do check-in.
8.1. Check-in em 4 dias ou mais: prazo de 1 dia útil para pagamento do sinal
8.2. Check-in em até 3 dias: prazo de 2 horas para pagamento
Caso o pagamento ou o comprovante não seja enviado dentro do prazo, a Pousada Ponta da Asa não garante a reserva do bangalô, sendo este cancelado automaticamente, conforme a política.
Para pagamento das reservas e alimentação, aceitamos:
Não aceitamos:
O valor total da reserva já inclui ISS e demais taxas aplicáveis.
Atenção: É obrigatória a apresentação de documento da criança e dos responsáveis
Desenvolvido pela Agência PSMÍDIA
